【人才队伍建设专访④】袁治：养老服务人才队伍建设的实践与思考

发布时间：2024-02-05

养老服务人才队伍建设的实践与思考

中国社会福利与养老服务协会副会长，湖南康乐年华养老产业集团董事长袁治

人口老龄化问题变得日益严峻，养老专业人才的严重缺失已经成为制约养老产业发展的堵点和痛点。近日，民政部、国家发展改革委、全国老龄办等12部门联合印发《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》（以下简称《意见》），这是我国首个关于养老服务人才队伍建设的综合性政策文件。该意见从多个方面对养老服务人才队伍建设提出了具体要求和措施，明确了人才培养的目标和定位，实施意义重大。基于《意见》，结合康乐年华队伍建设的发展历程，简述自己对养老服务人才队伍建设一些感悟与思考。

一、盘活“存量”，带动“增量”

一是做好人才盘点工作。人才盘点是企业或机构的人力资源管理的核心流程。我们需要根据企业或机构现有的情况和未来对人才的需求，制定出与之相匹配的三定方案和招聘、培养计划，做到心中有数，从而推动建立企业战略或机构发展目标的落地。人才盘点不仅是“盘”过程，更多的是“盘”后的行动，让我们在选人、用人、育人时，学会知人善任、扬人之长，满足养老服务业务和产业战略的发展需要，培养和筛选面向未来的养老产业人才。

二是建立有效的激励机制。人才考核方面，在对专业技能人员工作进行考核时，除考核实操和知识技能的掌握水平外，还要综合一线照护能力、沟通能力、带训能力进行综合评定。让每个员工通过自己的努力都能得到重视，有特长、有付出、有成效，就会被认可、被接受、被肯定。人才晋升方面，针对管理型和技术型两种不同类型的人才，制定不同的晋升通道；推进人事制度改革，坚持企业化管理，做到同岗同责、动态管理，实现从身份管理向岗位管理转变；增设首席、资深岗位晋升通道，开展中层干部竞聘上岗工作，构建“能者上、平者让、庸者下”的机制。

三是知人善任，优势互补。对人才的专业、能力以及项目的不同业务发展阶段进行综合考量，将合适的人才安置在合适的岗位上，团队才能发挥最大的效能。例如：基层护理员多选用踏实肯干、耐心细致的人员，社工则选用有朝气、有想法、有活力的人员，他们策划各种有特色的活动，他们能走进老人的心灵，他们能读懂老人，让老人能快乐，有愉悦，很幸福。

二、筑巢引凤，广纳贤才

一是按需选人，以需识才。坚持一条原则：“选”是为了“用”。通过人才画像可以清晰地定义选人的标准，根据机构的实际情况，明晰短板弱项，制定人才引进机制与方案。机构可以根据面临的实际情况与未来发展方向，制定短中长期人才引进方案与计划，明确哪些人才可以通过内部培育，哪些人才确实需要引进以弥补短板弱项，不盲目引进人才。

二是拓宽渠道，积极主动引进人才。既可以通过校园招聘引入“新鲜血液”，也可以充分利用各种招聘渠道，包括招聘网站、社交媒体、人才市场、招聘会等，积极发布招聘信息，吸引优秀人才的关注和申请。此外，还可以通过猎头公司、人才推荐、内部推荐等方式，主动寻找和发掘优秀人才。

三、唯才是举、盘活资源

一是加强校企融合发展，共建人才培养体系。养老行业不同于其他成熟的传统行业，没有为养老企业“量身定制”的人才，更多地必须靠我们企业在人才培育上下功夫，构建企业自身的人才蓄水池。企业应注重理论与实训相结合，联手和学校、地方政府或行业协会培养养老行业实务型人才。一方面，通过校企联手共建养老人才的摇篮，共筑养老人才高地，另一方面通过与行业协会、与地方政府联手进行优秀的职业经理人的培训和孵化，为行业输送养老复合型人才。

二是夯实全阶段企业内训机制。对于不同类型的人才，提供机会、搭建平台，不论身份，唯才是举，让每个人都能找到与企业共成长的合理路径，这样才实现个人与企业的共赢共生。新员工有新员工的培养计划，老员工针对不同的层级有适合他本人实际的职业发展规划和职业技能提升路径。如各机构目前在推行的导师制，师带徒。管理者不但要自己能独当一面，还必须培养自己岗位的AB角，打造人才梯队。

三是打造养老人才连锁化大平台。发挥公司的平台优势，让人才在平台中去学习、成长、历练，创造一流的业绩。公司或机构要打造以职业生涯规划为基础的人才培训体系，以岗位、职级和能力评价为基础的薪酬体系，以综合指标为核心的绩效管理体系，以公正评估为标准的职业晋升体系，真正实现人才、平台之间充分融合、良性互动，这样才能产生最大的“溢出效应”。

四是建立多种锻炼人才的项目机制。让机构的骨干力量和核心成员分批次选赴一些较成熟的机构各个部门进行轮岗锻炼，学习规范的管理和服务流程，尽快的适用岗位需求；对于成熟型的机构优秀员工和管理者，符合带教老师的要求的、属于后备干部培养梯队中的，可以到新运营的项目上去指导、培训。发挥教学相长的作用，在培训的过程中，带教者又可以对自己的工作进行一次梳理，系统的指导他人，也让自己更多一些思考和提升。

人才队伍建设是一个长期的过程，只有起点，没有重点，需要社会、政府、企业与高校打组合拳，通过持续的投入与不懈的努力，才能取得最佳效果。《意见》从满足老年人多样化、多层次、高品质养老服务需求出发，从拓宽人才来源渠道、提升人才素质能力、健全人才评价机制等方面，进行全方位制度设计，为推动建设规模适度、结构合理、德技兼备的养老服务人才队伍提供了规范和指引。